基于扎根理论的丹阳眼镜物流服务质量评价体系研究开题报告

1. 研究目的与意义

近年来，随着社会经济的发展，电脑、手机、平板等电子产品不断渗透入人们的生活中，人们的用眼场景增多，视力问题也紧随其后。中国作为近视大国，全国视力问题逐渐低龄化，需要矫正视力的人口基数逐步扩大。不同年龄的人群也面对着不同的眼睛健康问题：18岁以下的儿童及青少年普遍面临着假性近视、近视、散光、斜视等视力问题，同时还需要控制近视度数的增长；18~40岁的人群因为长期面对电子产品，还有工作、学习的压力，往往会出现视疲劳等问题；40岁以上人群因为年龄增长，眼部出现疾病的风险大大提升，因此，人们会出现各种对眼镜品类以及功能的需求。同时，我国青少年儿童近视率居高不下，近视防控引发了全社会的广泛关注。人口基数大，受众规模广，人们对眼镜功能、种类和数量的需求增加，青少年近视防控成为社会问题，这些情况都大大促进了中国眼镜行业的发展。

江苏丹阳作为“眼镜之都”，眼镜产业是其“第一特色支柱产业”，为丹阳的经济发展做出了卓越的贡献。随着电子商务的兴起，丹阳许多眼镜零售企业进驻淘宝、京东等电商平台，眼镜电子商务成为时代主流。但是丹阳眼镜仍然面临着许多问题，一方面，丹阳眼镜存在眼镜成本高、信息化水平低、经营者普遍缺乏专业水准、经营理念落后等问题，难以满足消费者的需求；另一方面，丹阳眼镜行业线下销售模式主要依靠“配镜旅游”，2019年末至今，由于新冠肺炎疫情的影响，丹阳旅游人数减少，丹阳眼镜线下门店经济受到巨大影响，电商交易占据了重要的地位。同时，近年来我国物流行业的发展迅速，方便快捷的物流削弱了丹阳眼镜行业的价格优势。以价廉物美闻名的丹阳眼镜面临着来自义乌、南京、上海等热门城市眼镜产品在质量、服务、价格等方面的挑战，物流服务质量逐渐成为眼镜行业普遍关注的问题，物流质量水平也成为了评判企业核心竞争能力的一个重要因素。眼镜物流质量水平的好坏，一定程度上确定了相关企业是否能在市场中获得竞争优势。因此，寻找更加完善的物流服务体系，降低物流成本，提高运输效率，给予消费者更加优秀的服务体验，保持竞争优势成为丹阳眼镜在电子商务时代发展的必由之路。

本文以丹阳眼镜门店为研究对象从丹阳眼镜行业的服务质量评价入手，运用扎根理论建立科学、直观的丹阳眼镜物流服务质量评价体系，通过访谈的方式收集真实有效的评价数据，筛选并分析影响丹阳眼镜物流服务质量的相关因素，据此提出科学的改善建议和对策。这首先有助于经营者明确目前的服务质量水平，其次有利于帮助配送部门准确定位其物流运作能力，帮助其做出正确决策；再次可以根据数据提供相应的改进措施，促进丹阳眼镜物流的运作效率和经济水平的提升；最后也可以为丹阳其他行业的物流服务质量评价及改进提供参考和借鉴意义。

2. 研究内容和预期目标

本课题主要从以下几个方面进行研究：

（1）对丹阳眼镜行业现状进行调研，包括其发展历程，主要业务状况以及眼镜门店经营情况和产品销售情况等。

（2）根据服务质量评价指标设计访谈大纲，选取具有代表性的几家丹阳眼镜门店进行深入访谈，了解门店经营状况及物流服务现状。

3. 研究的方法与步骤

（1）扎根理论

本文主要探讨丹阳眼镜物流服务质量评价的影响因素，更适合使用质性研究，因此选取了扎根理论作为研究方法。在研究过程中，通过与丹阳眼镜门店经营者的直接沟通，确保最终收集到的资料是研究对象的实际观点和想法，在数据资料的整理归纳中，也避免了个人主观情感和既定看法对研究结果的影响。

（2）访谈法

4. 参考文献

[1] 苏永伟,刘泽鑫.物流效率、技术创新与现代服务业发展的门槛效应研究——来自省级面板数据的分析[j].宏观经济研究:149-162

[2] 王可山,张丽彤,刘彦奇.生鲜电商配送成本影响因素及控制优化研究[j].经济问题:108-115

[3] 郭跃,张永新.电商绿色物流生态体系评价模型研究[j].经济问题:48-57

5. 计划与进度安排

（1）资料收集及前期研究：（第7学期第19-21周、第8学期第1-2周）

选定题目，查阅相关资料，弄清研究意义，填写任务书

（2）制定进度计划/撰写开题报告：（第8学期第3周）