驾校的客户满意度研究——以南京地区驾校为例开题报告

1. 研究目的

本研究旨在探讨南京地区驾校客户满意度的现状及影响因素，并构建客户满意度评价模型，提出提升驾校客户满意度的对策建议。

具体而言，本研究aimsto：1.分析影响驾校客户满意度的关键因素，包括服务质量、教学质量、价格因素、品牌形象等方面，以及各因素之间的相互关系。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究法、问卷调查法、统计分析法和模型构建法等方法进行。

1.文献研究法:通过查阅国内外相关文献，了解客户满意度理论、驾校客户满意度研究现状、评价指标体系构建方法等，为本研究提供理论基础和方法指导。

2.问卷调查法:根据研究目的和指标体系设计问卷，选取南京地区具有代表性的驾校进行问卷调查，收集客户对驾校服务质量、教学质量、价格因素、品牌形象等方面的评价数据。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.构建基于南京地区驾校的客户满意度评价指标体系:针对南京地区驾校的具体情况，构建更加贴合实际的评价指标体系，以更全面、更准确地反映南京地区驾校客户满意度的现状。

2.运用结构方程模型对驾校客户满意度进行评价:不同于传统的统计分析方法，本研究将尝试运用结构方程模型对南京地区驾校客户满意度进行评价，以更深入地探讨各因素之间的相互关系，以及对客户满意度的影响路径。

3.提出具有针对性的提升南京地区驾校客户满意度的对策建议:根据研究结果，结合南京地区驾校的实际情况，提出更加具体、可操作性强的改进建议，以帮助南京地区驾校有效提升客户满意度。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

1.陈 涛,邓 涛,王 晨,等. 基于anp-模糊综合评价的驾培机构服务质量评价研究[j]. 公路交通科技, 2020, 37(1): 125-132.

2.黄胜兵. 基于顾客满意度的驾培机构核心竞争力实证研究[d].长沙:中南大学,2017.

3.张 莹. y省驾培机构服务质量满意度研究[d].南昌:江西财经大学,2018.