基于顾客满意度的唯品会发展策略研究开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着电子商务的迅猛发展，顾客满意度已经成为电商平台取得成功的关键因素之一。

在激烈的市场竞争中，唯品会作为中国领先的特卖电商平台，始终致力于为顾客提供优质的商品和服务，其发展历程和成功经验对于研究电商平台如何提升顾客满意度，进而推动自身发展具有重要的借鉴意义。

本研究旨在探讨基于顾客满意度的唯品会发展策略，通过深入分析唯品会顾客满意度的现状、影响因素以及国内外电商平台提升顾客满意度的经验，构建基于顾客满意度的电商平台发展策略模型，并提出针对唯品会的具体发展策略建议，以期为唯品会进一步提升顾客满意度，巩固市场领先地位，实现可持续发展提供理论依据和实践参考。

2. 本选题国内外研究状况综述

近年来，随着电商行业的蓬勃发展和顾客满意度重要性的日益凸显，国内外学者对顾客满意度领域进行了大量的研究，并取得了丰硕的成果。

##国内研究现状国内学者对顾客满意度的研究起步相对较晚，但发展迅速，研究内容主要集中在顾客满意度概念、测量模型、影响因素、提升策略等方面。

例如，刘军教授在《顾客满意度指数模型的构建与应用》一文中，构建了顾客满意度指数模型，并将其应用于企业实践。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

本研究主要从唯品会顾客满意度现状、影响唯品会顾客满意度的因素、国内外电商平台提升顾客满意度的经验以及基于顾客满意度的唯品会发展策略建议四个方面进行深入研究。

具体而言，本研究主要包括以下内容：
1.对唯品会顾客满意度现状进行调查与分析，包括顾客对唯品会商品质量、物流服务、售后服务、价格水平等方面的满意度评价，以及顾客忠诚度、repurchaseintention等指标的现状分析。

2.分析影响唯品会顾客满意度的关键因素，包括产品质量、物流服务、售后服务、价格因素、网站体验、品牌形象等，并分析各因素对顾客满意度的影响程度和作用机制。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究、问卷调查、案例分析、数理统计等方法，按照以下步骤展开：
1.文献研究阶段：通过查阅国内外相关文献，了解顾客满意度理论、电商平台发展策略、唯品会发展现状等方面的研究成果，为本研究提供理论基础和参考依据。

2.问卷调查阶段：设计针对唯品会顾客的调查问卷，收集顾客对唯品会商品质量、物流服务、售后服务、价格水平等方面的满意度评价数据，以及顾客基本信息、消费行为等数据。

3.案例分析阶段：选取国内外优秀电商平台作为案例，分析其提升顾客满意度的成功经验，为唯品会提供借鉴和参考。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面:
1.研究视角的创新：将顾客满意度作为研究唯品会发展策略的切入点，从顾客视角出发，探索唯品会提升核心竞争力的有效途径。

2.研究方法的创新：采用定量分析与定性分析相结合的方法，通过问卷调查、案例分析等方式，对唯品会顾客满意度现状、影响因素以及提升策略进行深入研究。

3.研究内容的创新：针对唯品会发展现状和顾客需求特点，构建基于顾客满意度的电商平台发展策略模型，并提出具有针对性和可操作性的发展策略建议。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

1. 李克强.政府工作报告(2023年3月5日)[n].人民日报,2023-03-06(001).

2. 周蕾.电商平台顾客满意度影响因素研究[d].上海:上海财经大学,2021.

3. 刘莎莎,王海忠.直播电商顾客满意度影响因素研究——以唯品会为例[j].电子商务,2022(06):55-57.